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企业销售业务人员为什么会比较厌烦CRM客户管理系统

时间:2018-04-17 11:52:03 作者:霹雳 点击:收藏本站
很多从事销售的公司,企业的业务人员都在使用龙腾飞网络定制的CRM客户管理系统,一般会遵循这样的一个“规律”。“抗拒——勉强接受——感觉还不错——接受,并一起完善”。因为在使用过程中很容易遇到各种各样的问题,要配置一个符合企业、行业适应的管理系...
 

企业销售业务人员为什么会比较厌烦CRM客户管理系统

 

很多从事销售的公司,企业的业务人员都在使用龙腾飞网络定制的CRM客户管理系统,一般会遵循这样的一个“规律”。“抗拒——勉强接受——感觉还不错——接受,并一起完善”。因为在使用过程中很容易遇到各种各样的问题,要配置一个符合企业、行业适应的管理系统,是有一个阶段过程的。

任何系统的开发,都是为了节省企业人工成本、时间成本,加快工作效率为目的的,CRM客户管理系统的应用也是一样。

企业销售业务人员为什么会比较厌烦CRM客户管理系统

 

一、抗拒:系统上线没多久,就遭到了业务人员的嫌弃,最终钱没少花,系统却搁置了。这是本人在服务多家企业的时候,几乎每家企业在推行新系统的初期会出现的状况。而抗拒的反应比较激烈的,一般都是做得比较久的员工。为什么呢?销售业务端开始进行智能化办公,在传统业务销售人员的心里,一般会出现以下情况:

1、我做了那么久,客户信息太多,要详细一个个去填太花费时间,不干;

2、做销售拓展业务,每天还要花时间填写这个,不干;

3、客户是我开发的,以后也是我的,为什么要填给系统让别人知道,不干;(这种情况一般私心比较重的少部分人会这样想)

4、我有我的做事方法和经验,能够自己处理,不干。

在公司系统推行的初期,公司如果没有比较长远的规划或决断,一般在这个时候企业定制的系统也将“夭折”;

可是公司要发展,进行客户分析、备案是必须的,继而也会进入了第二个阶段。

 

二、勉强接受:这个阶段销售业务人员使用客户管理系统的时候会反馈很多问题,提出意见,这个阶段也是系统在与企业“磨合”的阶段。一般会出现以下情况:

1、我用过了系统,XXX不好用,体验不好,太卡,费时;

2、这个流程没必要,之前也没这么搞过;

3、每天填一次,能不能改成每周填一次;

随着使用方需求的不断完善,大家也用得会更加顺手。

 

三、感觉还不错:系统用得顺手了,定制过龙腾飞网络科技的企业客户都清楚,企业可以通过CRM客户管理系统实时把控客户的需求,定制更加符合市场需求的决策;同时,公司的客户也牢牢握在公司手中,不会因员工的流失导致客户的流失,岗位的对接也更加清晰明确。

销售业务人员能够通过系统的表单,清楚发现自己客户需求如何,更好安排本周本月需要多少次出访、多少次电话回访、什么时候来访,哪些客户能够成交,哪些客户需要发资料……所有工作安排都能够有理有据,更好地把控、安排自己的工作时间。

 

四、接受,并一起完善:CRM客户管理系统已经为公司销售业务人员所接受,以为能够合理安排和规划他们的时间,增加工作效率,成交更多订单、客户不被遗忘。系统在这个阶段才是趋向稳定,并与企业一起发展。随着企业的发展,市场行情的变动,销售业务人员也更愿意去完善系统。因为这个就能够实现工作简便化,实现客户快速对接,大大提升企业的工作效率。

使用一款CRM系统,对于各部门人员来说,还是有很多益处的,在这4个阶段的“磨合”过程中,管理者一定要将这个纳入自己的规章制度,如此,业务人员才会有一个清晰的认识,在工作上就会接受CRM的使用了。系统的开发,公司内部的管理探讨研究,欢迎咨询400-855-1617(广州龙腾飞网络科技) Q 1151330834

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