企业销售业务人员为什么会比较厌烦CRM客户管理系统

 

很多从事销售的公司，企业的业务人员都在使用龙腾飞网络定制的CRM客户管理系统，一般会遵循这样的一个“规律”。“抗拒——勉强接受——感觉还不错——接受，并一起完善”。因为在使用过程中很容易遇到各种各样的问题，要配置一个符合企业、行业适应的管理系统，是有一个阶段过程的。

任何系统的开发，都是为了节省企业人工成本、时间成本，加快工作效率为目的的，CRM客户管理系统的应用也是一样。

企业销售业务人员为什么会比较厌烦CRM客户管理系统

 

一、抗拒：系统上线没多久，就遭到了业务人员的嫌弃，最终钱没少花，系统却搁置了。这是本人在服务多家企业的时候，几乎每家企业在推行新系统的初期会出现的状况。而抗拒的反应比较激烈的，一般都是做得比较久的员工。为什么呢?销售业务端开始进行智能化办公，在传统业务销售人员的心里，一般会出现以下情况：

1、我做了那么久，客户信息太多，要详细一个个去填太花费时间，不干;

2、做销售拓展业务，每天还要花时间填写这个，不干;

3、客户是我开发的，以后也是我的，为什么要填给系统让别人知道，不干;(这种情况一般私心比较重的少部分人会这样想)

4、我有我的做事方法和经验，能够自己处理，不干。

在公司系统推行的初期，公司如果没有比较长远的规划或决断，一般在这个时候企业定制的系统也将“夭折”;

可是公司要发展，进行客户分析、备案是必须的，继而也会进入了第二个阶段。

 

二、勉强接受：这个阶段销售业务人员使用客户管理系统的时候会反馈很多问题，提出意见，这个阶段也是系统在与企业“磨合”的阶段。一般会出现以下情况：

1、我用过了系统，XXX不好用，体验不好，太卡，费时;

2、这个流程没必要，之前也没这么搞过;

3、每天填一次，能不能改成每周填一次;

随着使用方需求的不断完善，大家也用得会更加顺手。

 

三、感觉还不错：系统用得顺手了，定制过龙腾飞网络科技的企业客户都清楚，企业可以通过CRM客户管理系统实时把控客户的需求，定制更加符合市场需求的决策;同时，公司的客户也牢牢握在公司手中，不会因员工的流失导致客户的流失，岗位的对接也更加清晰明确。

销售业务人员能够通过系统的表单，清楚发现自己客户需求如何，更好安排本周本月需要多少次出访、多少次电话回访、什么时候来访，哪些客户能够成交，哪些客户需要发资料……所有工作安排都能够有理有据，更好地把控、安排自己的工作时间。

 

四、接受，并一起完善：CRM客户管理系统已经为公司销售业务人员所接受，以为能够合理安排和规划他们的时间，增加工作效率，成交更多订单、客户不被遗忘。系统在这个阶段才是趋向稳定，并与企业一起发展。随着企业的发展，市场行情的变动，销售业务人员也更愿意去完善系统。因为这个就能够实现工作简便化，实现客户快速对接，大大提升企业的工作效率。

使用一款CRM系统，对于各部门人员来说，还是有很多益处的，在这4个阶段的“磨合”过程中，管理者一定要将这个纳入自己的规章制度，如此，业务人员才会有一个清晰的认识，在工作上就会接受CRM的使用了。系统的开发，公司内部的管理探讨研究，欢迎咨询400-855-1617(广州龙腾飞网络科技) Q 1151330834